متخصص ITIL® 4: قيادة التدريب على قيمة أصحاب المصلحة

تغطي دورة ITIL 4 Specialist: زيادة قيمة أصحاب المصلحة (DSV) جميع أنواع المشاركة والتفاعل بين مقدم الخدمة وعملائه، والمستخدمين، والموردين، والشركاء. وهو يركز على تحويل الطلب إلى قيمة عبر الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات. ويغطي موضوعات رئيسية مثل تصميم SLA، وإدارة الموردين المتعددين، والاتصالات، وإدارة العلاقات، وتصميم CX وUX، ورسم خرائط رحلة العميل، والمزيد. سيزودك بالأدوات اللازمة لزيادة رضا أصحاب المصلحة والذي يعد جزءًا لا يتجزأ من نجاح الأعمال في المشهد التنافسي الحالي.

تؤهلك الدورة لامتحان ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder Value، وهو واحد من خمسة اختبارات مطلوبة للحصول على شهادة ITIL 4 Management Professional (MP). يمكن للأفراد أن يتوقعوا الحصول على الأدوات المطلوبة لتعزيز مشاركة المستخدم وتعزيز رضا أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين.

متخصص ITIL® 4: طرق تقديم التدريب DSV

شخصيا

متصل

متخصص ITIL® 4: فوائد الدورة التدريبية لـ DSV

فهم جميع أنواع المشاركة والتفاعلات بين مقدم الخدمة وعملائه والمستخدمين والموردين والشركاء، بما في ذلك المفاهيم الرئيسية لتجربة العملاء وتجربة المستخدم ورسم خرائط الرحلة.

تطبيق المعرفة العملية والتقنية حول كيفية تشغيل خدمات وفرق وسير عمل ناجحة وحديثة ومدعومة بتكنولوجيا المعلومات

متخصص ITIL® 4: مخطط دورة DSV
معلومات مهمة عن الدورة والشهادة

المتطلبات الأساسية

يجب أن يحمل شهادة ITIL® 4 التأسيسية (راجع التدريب التأسيسي ITIL® 4)

معلومات الشهادة

ألا ترغب في إجراء الاختبار وأنت تعلم أنه من الممكن أن تحصل على فرصة أخرى إذا لم تكن النتيجة كما توقعت؟ مع 4thdacad، يمكنك الآن! تتميز هذه الدورة التدريبية الرابعة من 4thdacad بخيار اختبار Take2 لإعادة الجلوس. في حالة عدم نجاح النتيجة، يمكنك إعادة إجراء الاختبار خلال ستة أشهر من محاولتك الأولى.

مواد الدورة

سيكون لديك حق الوصول إلى كتاب ITIL الإلكتروني التالي في اليوم الأول من الدورة التدريبية الخاصة بك عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب PeopleCert® الخاص بك:

ITIL 4: دليل قيمة أصحاب المصلحة
الوحدة 1: فهم كيفية تصميم رحلات العملاء
الوحدة الثانية: معرفة كيفية استهداف الأسواق وأصحاب المصلحة
الوحدة 3: معرفة كيفية تعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة
الوحدة 4: معرفة كيفية تشكيل الطلب وتحديد عروض الخدمة
الوحدة 5: معرفة كيفية مواءمة التوقعات والاتفاق على تفاصيل الخدمات
الوحدة 6: معرفة كيفية تأهيل العملاء والمستخدمين وخارجهم
الوحدة 7: معرفة كيفية العمل معًا لضمان الإنشاء المشترك المستمر للقيمة (استهلاك / توفير الخدمة)
الوحدة 8: معرفة كيفية تحقيق قيمة الخدمة والتحقق من صحتها