متخصص ITIL® 4: إنشاء وتقديم ودعم التدريب

تغطي دورة ITIL 4 Specialist: الإنشاء والتسليم والدعم (CDS) أنشطة إدارة الخدمة "الأساسية" و"إنشاء" الخدمات. ويركز على تكامل تدفقات القيمة والأنشطة المختلفة لإنشاء وتقديم ودعم المنتجات والخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات مع تغطية الممارسات والأساليب والأدوات الداعمة وفهم جودة الخدمة وطرق التحسين.

متخصص ITIL® 4: إنشاء وتقديم ودعم طرق تقديم التدريب

شخصيا

متصل

متخصص ITIL® 4: إنشاء معلومات الدورة التدريبية وتقديمها ودعمها

متخصص ITIL® 4: إنشاء فوائد الدورة التدريبية وتقديمها ودعمها

تخطيط وبناء تدفق قيمة الخدمة لإنشاء الخدمة وتقديمها ودعمها
حدد كيف تساهم ممارسات ITIL ذات الصلة في الإنشاء والتسليم والدعم عبر SVS وتدفقات القيمة
إنشاء وتقديم ودعم الخدمات
امتحانات الممارسة والأسئلة التحضيرية والموارد الإضافية المدرجة
استمر في التعلم وواجه تحديات جديدة من خلال تدريب مدرب واحد لواحد بعد الدورة

متخصص ITIL® 4: إنشاء وتقديم ودعم المتطلبات الأساسية للدورة التدريبية

يعد التدريب المعتمد لوحدات ITIL Management Professional إلزاميًا لتمكين الفهم الكامل للمادة الأساسية. تحتوي جميع الوحدات على ITIL 4 Foundation كشرط أساسي.

متخصص ITIL® 4: إنشاء معلومات الاختبار التدريبي وتقديمها ودعمها

تؤهلك الدورة لامتحان ITIL 4 Specialist: الإنشاء والتسليم والدعم، وهو واحد من خمسة اختبارات مطلوبة للحصول على شهادة ITIL 4 Management Professional (MP).

سيتم تزويدك بقسيمة اختبار لكل اختبار ورابط للتسجيل وجدولة جلسات الاختبار عبر الإنترنت من خلال خدمة مراقبة الويب PeopleCert®. ستتقدم لامتحاناتك بعد الانتهاء من الدورة التدريبية الخاصة بك. قم بزيارة موقع PeopleCert للحصول على مزيد من المعلومات حول الخدمات اللوجستية الخاصة بإجراء الاختبار الذي يتم مراقبته عبر الويب باستخدام PeopleCert.

مخطط دورة ITIL 4 المتخصصة لـ CDS
الوحدة 1: المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمة

في هذه الوحدة ، ستتعرف على:

تخطيط وبناء تدفق قيمة الخدمة

الهيكل التنظيمي
فرق متكاملة / تعاونية
قدرات الفريق والأدوار والكفاءات
ثقافة الفريق والاختلافات
العمل بعقلية موجهة نحو العملاء
إدارة رضا الموظفين 
قيمة الاتصالات الإيجابية
فهم كيفية استخدام نهج "التحول إلى اليسار".
تعاون الفريق والتكامل
تخطيط القوى العاملة
القياس على أساس النتائج وإعداد التقارير
ثقافة التحسين المستمر
التكامل وتبادل البيانات
أتمتة العمليات الروبوتية (RPA)
الذكاء الاصطناعي
الوحدة 2: CDS - ممارسات ITIL عبر تدفق قيمة الخدمة
الوحدة 3: إنشاء الخدمات وتقديمها ودعمها