تدريب خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365 (MB-230)

يوفر Microsoft Dynamics 365 for Customer Service لأي مؤسسة فرصة لنجاح العملاء. يؤدي استخدام أدوات مثل إنشاء الحالة تلقائيًا وإدارة قائمة الانتظار إلى تحرير وقتك لتكريسه حيث يمكنك تحقيق تأثير أكبر بشكل مباشر مع عملائك.

انضم إلى فريقنا من الخبراء المعترف بهم عالميًا وهم يأخذونك خطوة بخطوة، بدءًا من إنشاء الحالات وحتى التفاعل مع العملاء ووصولاً إلى حل تلك الحالات. بمجرد حل هذه الحالات، يمكنك التعرف على التفاصيل الأساسية من تحليل البيانات لمساعدتك في حل الحالات المماثلة بشكل أسرع أو تجنب المشكلات الجديدة تمامًا.

طرق تقديم خدمة العملاء في Dynamics 365

شخصيا

متصل

معلومات دورة خدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365

فوائد الدورة التدريبية لخدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365 (MB-230).

تثبيت وتكوين تطبيق خدمة العملاء
تحديد سيناريوهات خدمة العملاء الشائعة
أكمل عملية حل القضية
تحليل بيانات خدمة العملاء
أتمتة معالجة سجلات إدارة الحالة
إنشاء واستخدام المقالات المعرفية والاستحقاقات واتفاقيات مستوى الخدمة
العمل مع القناة متعددة الاتجاهات، وConnected Customer Service، وMicrosoft Power Platform
العمل مع جدولة خدمة العملاء والرؤى ومساحات العمل
استمر في التعلم وواجه تحديات جديدة من خلال تدريب مدرب واحد لواحد بعد الدورة

معلومات حول اختبار تدريب خدمة العملاء لـ Microsoft Dynamics 365 (MB-230).

يمكن أن تساعدك هذه الدورة التدريبية في الاستعداد لامتحان شهادة Microsoft المستند إلى الأدوار التالي - اختبار MB-230: المستشار الوظيفي لخدمة العملاء في Microsoft Dynamics 365.

مخطط الدورة التدريبية التي يقودها مدرس Microsoft Dynamics 365 Customer Service
الوحدة 1: العمل مع الحالات

في هذه الوحدة، سوف تتعلم:

إنشاء وإدارة الحالات 
العمل مع قوائم الانتظار والتوجيه الموحد
إنشاء أو تحديث السجلات تلقائيا
الوحدة 2: العمل مع الاستحقاقات واتفاقيات مستوى الخدمة
الوحدة 3: العمل مع إدارة المعرفة
الوحدة 4: إنشاء استطلاعات باستخدام صوت العميل
الوحدة 5: جدولة الخدمات
الوحدة 6: العمل مع مساحات عمل Dynamics 365 Customer Service
الوحدة 7: القناة متعددة الاتجاهات لـ Dynamics 365 Customer Service
الوحدة 8: إدارة التحليلات والرؤى
الوحدة 9: خدمة العملاء المتصلة
الوحدة 10: تنفيذ Microsoft Power Platform