أخصائي الخدمات المهنية: التدريب على الحافز التشغيلي

استعد للحصول على شهادة Professional Services Catalyst Foundation في هذه الدورة التدريبية من خلال اكتساب المعرفة الأساسية اللازمة للحفاظ على تقدمك أنت ومؤسستك في مجال عملك. كمحفز، فإنك تعزز علاقات تعاونية قوية مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وتولد روح التميز في خدمة العملاء.

يتم توفير الكتب التالية للقراءة قبل الدورة: إطار العمل العملي، إدارة التوقعات: العمل مع الأشخاص الذين يريدون المزيد، المشاركة العملية للأشخاص

الخدمات المهنية الاحترافية: طرق تقديم التدريب على المحفز التشغيلي
فائدة تدريب المدرب بعد انتهاء الدورة
تم تضمين امتحان 4thdacad في نهاية الدورة
محترف الخدمات المهنية: فوائد الدورة التدريبية للمحفز التشغيلي
الاستعداد لامتحان شهادة PS Professional Catalyst واجتيازه تحديد العناصر الخمسة للتعاون تقييم أهمية مشاركة أصحاب المصلحة ومفهوم سلم القيمة التعرف على مدى تطابق نهج Agile مع مشاركة الأشخاص
مخطط التدريب على المحفز التشغيلي
خلق ثقافة التميز في خدمة العملاء

التواصل دون تنفير

شجع عميلك على التحدث من خلال الاستماع بشكل مقنع
الحد من استخدام المصطلحات والتحدث عن مخاوف المستمعين
خلق الوعي حول ماذا وكيف تتواصل، والحماية من الرسائل المتضاربة

تحدي التوقعات

استخدام استراتيجية "هذا ليس هو" لمساعدة العميل على وصف احتياجاته
تحدي افتراضاتك حول احتياجات العملاء وكن متشككًا في جمع المعلومات
دراسة المشاكل من سياق عملائك

التصور هو الواقع

توضيح تصورات العملاء عن الخدمة وتوقعاتهم الناتجة عنها
التأكد من أن العملاء يعرفون ما يمكن توقعه
تقييم طلبات العملاء عندما يكون ذلك مناسبًا وتعلم قول "لا" بحيث يبدو الأمر مثل "نعم"
أساسيات المشروع والتنفيذ
التعامل مع الاستعجال والتصعيد